Hlášení Podrobnosti o stavu agenta

Hlášení Protokol stavů agenta obsahuje informace související se změnami stavu agenta.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Hlášení Podrobnosti o stavu agenta	Zobrazení času, který agent strávil s různými stavy agenta.

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Linka	Poslední aktivní linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Čas přechodu mezi stavy	Datum a čas, kdy agent získal určitý stav.
Stav agenta	Stav agenta – Přihlášený, Odhlášený, Nepřipravený, Připravený, Rezervovaný, Hovor nebo Práce.
Důvod	Důvod zvolený agentem při přesunu do stavu Odhlášený nebo Nepřipravený. Zde bude uveden kód důvodu, pokud není důvod k dispozici. Chybějící hodnota značí následující: Není nakonfigurován žádný kód důvodu odhlášení. NEBO Agent nemohl vybrat důvod. NEBO Kódy důvodů pro všechny ostatní stavy kromě Nepřipraven a Odhlášen. Pokud si budete chtít prohlédnout seznam kódů důvodu i s jejich příslušným popisem, přejděte k následující části Předdefinované kódy důvodu.
Trvání	Doba, kterou agent strávil v určitém stavu.

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy skupin prostředků	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků.
Jména agentů	Zobrazení informací o určených agentech.
Názvy dovedností	Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.
Názvy týmů	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

Žádný

Pro předdefinované kódy klikněte sem.